经常听到这样的吐槽:同样的品牌和产品,在不同店里喝,味道不一样。一个常见的原因,是店员操作不标准,缺少流程化意识。如何通过培训来保障产品标准化?去哪里找奶茶饮品培训中心?
一.新人不好带,问题通常出在哪?
各个品牌都有自己的操作标准,如何将每一条标准在门店落地,取决于门店店长和培训员的能力。好的培训工作是多方位配合的结果,它需要:
在星巴克、麦当劳、肯德基等餐饮巨头的培训体系中,都有一套包含准备、示范(呈现)、练习(试做)、追踪(考核)在内的“训练4步骤”。一个好的训练员,不是机械的向学员转述培训内容,而是要明确每一个培训的步骤、要点和原因,同时因材施教,及时发现培训中的问题并及时解决。
二.这堂课讲什么?
这堂课围绕门店如何进行新员工培训,从“新员工”到“超级员工”带训全流程覆盖,从训练员培训到员工培训一一拆解,方法、案例贴合饮品店实际,学了就能用。
1. 一个合格的训练员,需要具备哪些能力
很多饮品店培训做的不好,大多是因为训练员不合格。一个好的训练员是培训工作的前提。这堂课教给训练员: 做好培训准备:训练员要明确岗位职责,知道如何开始一次对话和一场培训,并准备好培训过程中需要的所有工具。
培训的4个基础原则:训练员作为“教师”,要明确培训活动的基础原则,并熟练的运用。常用的训练模型:培训不是“你看着我怎么做”,而是要掌握正确的训练模型。懂得如何将品牌标准进行拆解,代入训练模型开展具体培训工作。
2. 日常的培训,应该怎么落地?
要想做好培训,就要制定合理的培训计划,并按照计划推进。完善的培训计划需要包含合规培训、技能培训、分岗位培训和能力素养培训等模块,再将门店所有工作事无巨细的填入对应模块,才能确保培训内容完整无遗漏。
从门店容易忽略的理论培训入手,帮助员工认同并践行品牌价值观,调动员工自驱力来创造一致的品牌体验。包含新员工职责和工作模式,通过案例剖析,展示产品制作要求、强调程序的重要性以及训练四步骤的具体用法,手把手教你如何将培训计划落地。同时明确门店员工所需要的能力素养,让新员工不只是“会做奶茶”,同时能与其他人协同合作、解决问题,成为品牌的储备管理者。
3. 好的培训,如何用结果来验证
饮品行业作为服务业,想要保证员工提供一直的服务,需要通过严格的考核才能上岗。因此培训工作结束后,就需要训练员和店长进行认证与考核。
三.去哪里找奶茶饮品培训中心?
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